Miltä tuntuu olla töissä hotellin vastaanotossa Helsingin sykkeessä? Entä mitä työ oikeasti on?
Luksian matkailualan opiskelijat saivat tähän vastauksia, kun kaksi alumnia palasivat takaisin tuttuun oppilaitokseen jakamaan kokemuksiaan.
Vierailemassa olivat vuonna 2020 valmistuneet Sanni Tolvanen ja Aaron Sievinen, jotka työskentelevät nykyisin vastaanottovirkailijoina HOBO Helsinki -hotellissa.
Työ, jossa ihmiset tekevät arjesta merkityksellistä
Sanni ja Aaron kuvasivat hotellityötä ennen kaikkea ihmisten kautta.
– Parasta tässä työssä on ihmiset. Sekä asiakkaat että työkaverit. Monista kollegoista tulee oikeasti ystäviä, he kertoivat opiskelijoille.
He korostivat myös tiimin merkitystä. Hyvä työporukka tekee työstä sujuvaa ja mukavaa.
Hotellin vastaanotossa ei olla koskaan täysin yksin. Vuorot jaetaan, tilanteita ratkaistaan yhdessä ja arki rakentuu pitkälti yhteistyön varaan.
Kaikki ei ole aina helppoa, eikä sen tarvitsekaan olla
Alumnit puhuivat avoimesti myös työn haastavista puolista.
Asiakaspalvelutyössä kohdataan erilaisia tilanteita ja ihmisiä. Joskus myös niitä vaikeampia. – Kaikkea ei voi ottaa henkilökohtaisesti. Asiakkaan huono päivä ei johdu sinusta, he muistuttivat.
Kyky kohdata erilaisia ihmisiä, säilyttää rauhallisuus ja päästää tilanteista irti on tärkeä osa ammattitaitoa.
Koronasta kohti uraa
Valmistuminen osui poikkeukselliseen aikaan eli koronapandemiaan. Silti molemmat löysivät tiensä alalle. – Kun itse on aktiivinen ja tuo osaamisensa esiin, työpaikka löytyy kyllä, he kannustivat.
Ensimmäinen työpaikka voi olla kesätyö, harjoittelu tai sijaisuus, mutta siitä ura lähtee liikkeelle.
HOBO Helsinki – rennompi hotelli, vahva tunnelma
HOBO Helsinki ei ole aivan perinteinen hotelli. Juuri se tekee siitä kiinnostavan.
Hotelli sijaitsee Helsingin keskustassa ja on osa pohjoismaista Strawberry-hotelliketjua.
Sanni ja Aaron kuvasivat työympäristöä näin:
- rento ja ihmisläheinen tunnelma
- paljon tapahtumia ja elämyksiä
- kansainvälinen asiakaskunta
(arkisin jopa 80 % ulkomaalaisia) - työpäivä, jossa englanti on usein pääkieli
– Tämä on matalan kynnyksen hotelli, jossa saa olla oma itsensä. Samalla tarjotaan laadukasta palvelua, he kiteyttivät.
Myös pukeutuminen poikkeaa perinteisestä hotellimaailmasta. Tiukkojen uniformujen sijaan tärkeintä on siisti ja oma tyyli.
Monipuolinen työ, jossa oppiminen ei lopu
Hotellin vastaanotossa työ ei ole vain asiakaspalvelua. Päivään kuuluu esimerkiksi:
- varausjärjestelmien käyttö
- asiakaspalautteen käsittely
- yhteistyö eri kumppaneiden kanssa
- tilanteiden ennakointi ja ratkaiseminen
Työ on jatkuvaa oppimista. Juuri se tekee siitä kiinnostavan. Vierailun tärkein viesti opiskelijoille oli selkeä: – Uskalla hakea, uskalla kokeilla ja olla oma itsesi.
Matkailuala tarjoaa mahdollisuuksia
Alumnien mukaan myös HOBO Helsinki on kiinnostunut tulevista osaajista. Luksian opiskelijoita toivotaan myös heille harjoitteluun ja töihin.
Alumnit inspiroivat ja näyttävät suunnan
Alumnivierailut ovat konkreettinen muistutus siitä, mihin opinnot voivat johtaa. Kun edessä seisoo ihminen, joka on istunut samassa luokassa muutama vuosi sitten, voi tulevaisuus muuttua yhtäkkiä paljon todellisemmaksi.
