Käytämme evästeitä (cookies) käyttäjäkokemuksen parantamiseksi ja käyttötilastojen keräämiseksi.
Jatkamalla sivuston käyttöä hyväksyt evästeiden käytön. Lisätietoja

x

Matkailualan opiskelija Fuerteventuralla 20.1.-3.3.2019

Ulkomaan työssäoppiminen 2019


Opintoala: Matkailualan perustutkinto
Kohdemaa: Espanja, Fuerteventura
Harjoittelun kesto: 1,5 kuukautta (6 viikkoa)
Harjoittelupaikka: Arena Suite Hotel (4 tähteä)
Osoite: Calle El Moro, 2, 35660 Corralejo, La Oliva, Las Palmas
Nettisivut: https://www.arenahotelesfuerteventura.com/hoteles-familiares-fuerteventura/


Aloitin työni Arena Suite hotellissa kaksi päivää saarelle saapumisen jälkeen. Työtehtäväni hotellissa oli toimia vastaanottovirkailijana eli tehdä sisään-ja uloskirjaamisia ja neuvoa asiakkaita viitenä päivänä viikossa ja työpäivieni pituus oli seitsemän tuntia johon sisältyi puolen tunnin lounastauko. Ensimmäisenä päivänä tutustuin työkavereihini vastaanotossa sekä hotellin muihin työntekijöihin. Perehdys tehtiin niin, että seurasin vierestä mitä työparini teki ja kirjoitin siitä muistiinpanoja. Hotellissa varausjärjestelmänä käytettiin Noray-nimistä järjestelmää joka oli kokonaan espanjankielinen. Varausjärjestelmän käyttämisen oppimiseen minulta meni viikko, mutta jos ongelmia tuli oli aina joku jolta sain heti apua.

Työtehtävät hotellissa vastasivat hyvin odotuksiani ja kaikki oli hyvin samankaltaista kuin suomalaisissa isommissa hotelleissakin joten minkäänlaista kulttuurisokkia ei tullut, mutta suurin ero ja välillä haaste oli tietenkin työkieli eli espanja ja englanti.

 

Sopeutuminen ja kulttuuri
Fuerteventuran työharjoittelu oli jo toinen Espanjassa suorittamani työssäoppiminen joten jo ennen lähtöä tiesin mitä odottaa. Matkan aikana en tuntenut minkäänlaista kulttuurisokkia tai eroa sillä olen itse matkustellut paljon ympäri maailmaa ja olen puoliksi espanjalainen niin Fuerteventura tuntui kodilta jo ensimmäisenä viikkona.

Työpaikallani haasteeksi nousi heti alussa se, että vain ravintolan- ja vastaanoton työntekijät puhuivat englantia joten sopeutuminen kielellisesti oli tapahduttava nopeasti. Hotellin käytäntöihin kuului se, että jokaista asiakasta ja työntekijää tervehdittiin joko espanjaksi tai tämän omalla kielellä.

Työpäivät koostuivat aina samoista asioista eli uloskirjaus, asiakkaiden neuvominen ja sisäänkirjaus, joten rutiiniin oli helppo päästä. Respassa työskentely ei omasta mielestäni eronnut mitenkään Suomen käytännöistä paitsi huonevarauksista vastasi yksi henkilö, joten niitä en päässyt vastaanotossa itse tekemään.


Asuminen ja työmatka
Asuimme harjoittelun ajan omassa asunnossa 4 muun opiskelijan kanssa. Asuntomme oli suhteellisen tilava sisältä ja takapihalla meillä oli 2 uima-allasta ja taloyhtiömme pihan ympäri kulki muuri ja paikka oli hyvällä sijainnilla Corralejon kaupungin laidassa. Asunnossa oli 3 makuuhuonetta, 2 kylpyhuohetta sekä yhdistetty olohuone ja keittiö. Keittiössä oli kaikki ruuantekovälineet sekä astian- ja pyykinpesukone. Yläterassilla oli pöytä ja tuolit sekä pyykinkuivaustelineet ja alhaalla terassilla aurinkotuolit.

Asunnon säännöt lukivat seinällä ja ne piti opetella heti saapuessa oleellisimmat niistä kuitenkin olivat hiljaisuusaika klo 22 ja, että jokainen ostaa omat ruuat sekä pitää yleiset tilat siistinä. Vuokran hinta meille oli noin 350 €/kk per henkilö sekä oma vastuu 50 €. Liikkumiseen Corralejossa käytimme bussia ja taksia jotka maksoivat aina alle 5 €. Työmatkaa taloltamme minulla Arena Suiteen oli n. 850 m ja kävellen sinne kesti noin kahdeksan minuuttia.

 

Vapaa-aika
Arkisin vapaa ajalla kävimme shoppailemassa ja syömässä Corralejon keskustassa muiden suomalaisten opiskelijoiden kanssa. Viikonloppuyöt olimme baareissa ja päivisin koitimme keksiä jotain yhteistä tekemistä kaupungissa ja sen ulkopuolella kävimme mm. Puerto Del Rosariossa.

Vastaanottava organisaatiomme tai työpaikkamme eivät järjestäneet meille ohjelmaa, mutta he antoivat hyviä suosituksia minne kannattaa mennä ja mitä kannattaa
tehdä. Paikallisiin ihmisiin ja turisteihin tutustuin lähinnä baarien ja työn kautta ja työkaverieni kanssa vietin myös aikaa työn ulkopuolella.

Kohdemaassa minut eniten yllätti eniten kuinka tuliperäiselle saarelle päädyimme sillä joka puolella oli aavikkoa, autiotaloja / rakennuksia ja karuja kuivuneita pensaita. Paikallisten vieraanvaraisuus oli myös omalla tavallaan yllättävää ja kun tutustui uuteen ihmiseen niin aina kadulla ohi mennen moikattiin.

Mitä opin?

Omasta kulttuuristani huomasin kuinka kylmästi monet suomalaiset asiakaspalvelijat ottavat ihmisiä vastaan asiakaspalvelutilanteita esim. hotelleissa sillä Espanjassa asiakkaan ollessa vasta ovella hänelle jo hymyiltiin ja tervehdittiin ja kun asiakas tuli respaan hänelle varmistettiin paras palvelu.

Odotan innolla Suomessa asiakaspalvelua sillä aion antaa siihen omalta osaltani espanjalaisen palveluhenkisyyden ja ilon.

Ulkomaan jakso kasvatti minua ihmisenä ja paransi englannin kielen taitoani huimasti eteenpäin. Jakson aikana sain ensimmäisen kosketuksen itsenäiseen elämään ja opin itsestäni paljon ihmisenä.

Suosittelen ulkomaille lähtöä kaikkien alojen opiskelijoille, mutta Espanjaan kannattaa lähteä vasta täysi-ikäisenä, sillä maassa on kukoistava alkoholi / huumekulttuuri joka ei todellakaan sovi ensi kertaa yksin matkustavalle alaikäiselle.Ennen matkaa oppilaitoksen olisi hyvä käydä oppilaan kanssa läpi tämän matkustamistaustaa, koska jos kulttuurisokki tai koti-ikävä iskee harjoittelussa ulkomailla se vaikuttaa negatiivisesti oppimiseen työpaikalla ja muiden suhtautumiseen asunnolla. Ulkomaan vaihtoon lähtevän kannattaa suhtautua avoimin mielin kaikkeen uuteen ja erilaiseen kuin mihin olisi tottunut ja jo ennen matkaa tiedostaa se ettei kaikki tule menemään niin kuin Suomessa on totuttu asiat hoitamaan.